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Nos interventions vis à vis de nos Clients



Nos interventions

La transformation numérique avec OreleXTech impacte également le niveau d’exigence de nos clients. Aujourd’hui l’expérience client permet à l’entreprise de générer du revenu et de la croissance.

  1. Le client ne doit pas attendre

    Le client n’aime pas attendre. Quand on lui fixe un rendez-vous à une heure précise, celui-ci doit être assuré dans le respect des horaires. Pas question d’être en retard. Encore moins question de ne pas assurer le rendez-vous. L'équipe expert d'OreleXTech intervient en permettant d’éviter ce type de situation particulièrement gênante pour le client :

    - En démultipliant les canaux de communication

    Notamment entre OreleXTech et le client, un logiciel spécialisé en gestion d’interventions permet à chacun des acteurs de l’interaction d’interagir en temps réel, en fonction des circonstances. Si par exemple une intervention dure plus longtemps que prévue, le technicien d'OreleXTech peut envoyer une notification à son planificateur qui, en conséquence, pourra envoyer un autre technicien sur l’intervention suivante et ainsi respecter l’horaire prévu avec le client, ou bien communiquer directement avec le client pour convenir d’un créneau alternatif avec lui. L’intérêt de cette communication joue dans les deux sens. Mettre à disposition des clients différents canaux de communication leur facilite la tâche lorsqu’ils doivent avertir l’entreprise de service qu’ils ont un empêchement sur tel ou tel créneau d’intervention.

  2. Le client ne doit pas se répéter

    Lorsqu’un client a un problème, il doit s’expliquer une seule fois. L’information est enregistrée dans notre système et rendue accessible à chaque acteur impliqué dans la réalisation de l’intervention. Il n’y a rien de plus pénible pour un client que de se répéter à chaque fois qu’il a un interlocuteur face à lui. L’intérêt d’utiliser notre solution de gestion des interventions est justement de saisir en amont l’historique du client et ensuite de le mettre à la disposition de chaque technicien d'OreleXTech . Cela permet de contextualiser et de personnaliser l’intervention de la meilleure manière possible pour le client.

  3. Le problème du client doit être résolu dès la première intervention

    La rapidité de résolution est une métrique clé à OreleXTech . Sommes-nous capable de régler le problème du client du premier coup ? Quand résoudre le problème signifie pour le client d’attendre chez lui qu’un technicien d'OreleXTech arrive, on comprend facilement que la capacité du technicien à trouver tout de suite une solution est un critère essentiel de sa satisfaction… et C’est tout l’intérêt d'OreleXTech : Nous ne gèront pas seulement les plannings horaires, nous permettont également d’optimiser l’attribution des interventions aux techniciens en fonction de leurs compétences, de leur formation, des pièces détachées disponibles. Cela permet de s’assurer que toutes les ressources adaptées sont mobilisées pour résoudre n’importe quelle intervention au cours de la première visite chez le client.


Posté par OreleXTech le 19/03/19